运输破损
外包装严重破损并影响商品，需提供外箱、面单、商品照片和签收情况。
售后处理参考质量验收、批次追溯、物流签收和食品安全召回等资料标准执行。
臻燕集售后处理参考质量标准与验收协议、批次检测与追溯文件清单、食品安全与产品召回协议以及物流签收记录。我们会根据商品状态、订单记录、物流记录和您提供的凭证判断处理方案。
外包装严重破损并影响商品，需提供外箱、面单、商品照片和签收情况。
收到商品与订单不一致，或包裹内缺少已购买商品。
商品存在明显异常，需保留原包装、批次信息和照片。
未拆封、未影响二次销售且符合站点政策的商品，可联系客服确认。
建议您在签收后 48 小时内检查商品。如发现问题，请保留外箱、物流面单、商品包装、批次标签、照片或开箱视频，并通过客服提交订单号和问题说明。
客服核实后，我们会根据实际情况提供补发、换货、退款、优惠补偿或其他合理方案。涉及食品安全或批次问题时，我们会优先保留记录并按追溯/召回流程处理。
因个人保存不当、超过合理申请时效、商品已拆封且无质量异常、无法提供必要凭证等情况，可能无法申请退换或退款。